Política de Devoluções e Reembolso
Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por suporte@totalofer.com
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por suporte@totalofer.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis, produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por suporte@totalofer.com
A TotalOfer preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos de alta qualidade. Caso você precise solicitar uma devolução ou reembolso, siga as diretrizes abaixo.
1. IDENTIFICAÇÃO
A TotalOfer é uma loja online operada por TotalOfer Comércio Digital LTDA, localizada na Rua Arcebispo Lemieux, 196, Vila Scarpin, São Paulo/SP - CEP 17936-160. Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato pelo e-mail: suporte@totalofer.com.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
2.1. Arrependimento da Compra
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário:
- O produto estar na embalagem original;
- Sem sinais de uso ou danos;
- Com todos os seus componentes e manuais.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@totalofer.com. Após a aprovação, enviaremos uma etiqueta de devolução com prazo de validade de 6 (seis) dias corridos para envio do produto.
2.2. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 (sete) dias após o recebimento, entre em contato pelo e-mail suporte@totalofer.com com:
- Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito;
- Nota fiscal ou comprovante de compra.
A devolução será analisada e, se confirmada, o cliente poderá optar pelo reembolso.
2.3. Produto Avariado no Transporte
Caso o produto chegue com danos aparentes, recuse a entrega e informe-nos imediatamente pelo e-mail suporte@totalofer.com. Caso tenha recebido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos com fotos do item danificado para que possamos providenciar o reembolso.
2.4. Produto Diferente do Pedido
Se você receber um produto diferente do que foi comprado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos com fotos do item recebido. A TotalOfer providenciará a troca sem custos adicionais.
3. PROCESSO DE REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizamos o reembolso conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para ser creditado, dependendo da política da administradora.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária do comprador. O CPF do titular deve coincidir com o informado na compra.
- Cupom de Troca: O cliente pode optar por um crédito no valor da compra para utilizar em novas compras na TotalOfer.
Para compras afetadas por extravio, item sem estoque ou outros problemas logísticos, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
4. ATENDIMENTO
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail suporte@totalofer.com com o título "DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO".
Nosso atendimento funciona:
- Segunda a sexta-feira: 09h00 às 18h00
- Finais de semana e feriados: Fechado.
A TotalOfer está comprometida em oferecer um atendimento ágil e eficaz para garantir a melhor experiência de compra para você!
